Potrošači između 13-40 godina svakodnevno koriste društvene mreže. Kada ne pretražuju informacije za Googleu, najmlađi najviše koriste Instagram, nešto stariji dominantno Facebook, a svi slušaju glazbu na Youtubeu.
Poruke na ovim društvenim mrežama moraju biti prilagođene (kraće i zabavne, a ne samo informativne) te putem njih o brendovima možemo ciljano komunicirati s ljudima koji nas zanimaju ili koji nas odluče aktivno pratiti te im možemo uputiti puno više poruka o našem brendu/brendovima, nego što se to moglo kroz tradicionalne kanale marketinga (TV, radio).
Uz sve to, uspješnost komunikacije je mjerljivija i relativno povoljnija. Za klijente najviše komuniciramo putem Facebook-a i Instagrama te osim stvaranja sadržaja radimo i oglašivačke kampanje na istim kanalima.